A KONTAKT Tolmácsszolgálatban dolgozó jelnyelvi tolmácsok feladata az infó-kommunikációs akadálymentesítés. Ez azt jelenti, hogy a hallássérült személyek és a halló személyek között fordítást végez jelnyelven, írásban és hangban aszerint, hogy az ügyfélnek milyen igénye van, milyen kommunikációs csatornát szeretne használni.
A halló személy által elmondottakat írásban vagy jelnyelven közvetíti a hallássérült személy felé. A hallássérült ügyfél által elmondottakat, jelelt vagy leírt információkat pedig hangban közvetíti a halló személy felé.
Segítséget, információt a jelnyelvi tolmácsok nem adnak. Csupán fordítást végeznek, az információt közvetítik, ahhoz nem adnak hozzá, nem vesznek el belőle.